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售后服务倾听用户可以帮助你尽快的找到问题

浏览次数:发布日期:2019-10-11 23:22:31

在实际的售后服务中,经常听到用户抱怨你们的售后人员技术不专业,能不能再换一个人呢?用户为什么提出这样的问题呢?是我们没有和用户沟通好,没有听出来用户的真实需要求,只是想当然的以为用户就是难搞,不是你的问题!


在和用户沟通时,倾听用户的真实需求,做出正确的判断,及时应对和解决就可以达到预期的目的。倾听用户可以帮助你尽快的找到问题!


我们一起学习一下汽车售后是怎么和客户沟通的。